Helados D´Onofrio, presentó a través de redes sociales un carrito heladero que, con ayuda de un helicóptero, recorre “volando” Arequipa, Lima, Trujillo e Iquitos. Esta acción fue posible gracias a la tecnología CGI (Computer Generated Imagery o Imágenes generadas por computadora).

El primer vistazo de esta acción fue posible gracias a la célebre cantante Daniela Darcourt quien desde Miami lanzó desde su TikTok un mensaje anunciando la actividad. Creadores de contenido compartieron los vídeos desde cada ciudad, logrando una cadena que sorprendió a sus seguidores.

“Helados D´Onofrio es considerada por muchos un símbolo de identidad nacional. Gracias a nuestros 126 años en el mercado, nuestra gran distribución y un amplio y variado portafolio, podemos decir que un peruano puede comer el mismo helado D’Onofrio en cualquier parte del Perú. Es por ello que en esta temporada de verano 2024, estamos trabajando el concepto: “El Don de Estar Juntos” y esta activación digital lo ejemplifica muy bien”, comenta Macarena Rodríguez, Gerente de Marketing de la División de Helados en Nestlé Perú.

A la actividad se sumaron otros creadores de contenidos como la ilustradora Rosa Charaja de Arequipa, el creador de contenido PepeVlogs de Trujillo y la cantante Lita Pezo de Iquitos.

El uso del CGI (Computer Generated Image) en publicidad ha detonado un nuevo mundo para las marcas. Incluso, hasta lo podríamos entender como un nuevo medio de comunicación. Este medio vive, básicamente, dentro del entorno digital y en redes sociales y ya muchos lo conocen como “Fake Out Of Home”.

Si bien es cierto, esta tecnología no es tan nueva como algunos piensan, ha llegado hoy a niveles de un hiperrealismo tal, que si es bien utilizada, con la correcta creatividad, un ecosistema digital planificado y una ejecución impecable se confunde con la realidad.

Lo hemos visto en campañas mundiales, como la de las impresionantes zapatillas gigantes de Adidas depositadas por helicópteros en pleno Obelisco de Buenos Aires o el lápiz gigante de L’Oréal que marca toda una pista de las calles de París. Con el asombro como objetivo, las marcas del entorno local también buscan una apuesta diferente para causar ese factor sorpresa en sus audiencias.

Tal es el caso, que estas últimas semanas pudimos ver una ejecución de CGI en Lima, como la Hamaca Gigante Corona. Una idea que juega a establecer una conexión significativa del consumidor con un mundo paralelo. En esta otra realidad, el único objetivo es el entretenimiento y la fantasía. En otras palabras, es también una forma de imaginar lo que nos gustaría ver en el mundo: una gran hamaca que se mueve con la brisa del mar miraflorino en un silencioso atardecer de verano a una tenue luz del sunset, y por qué no, con una cerveza Corona y un limón para refrescar.

Para que más marcas logren una ejecución bien llevada, se necesita un equipo integral, con un sistema de trabajo colaborativo y eficiente convocando a los mejores talentos. En esta ocasión, un equipo liderado por Zentih, The Pub, Digitas y Publicis Perú, construyó una propuesta única en el mercado local y de alto valor en la industria para clientes ávidos de una comunicación disruptiva. Los resultados en el público son muy alentadores y marcan el inicio de esta nueva forma de trabajo que tiene como principal objetivo generar experiencias de alto impacto y de manera inmersiva.

 

Mercado Libre, se convirtió en auspiciador oficial del programa el Gran Chef Famosos X2.

Como parte de esta colaboración, la Tienda Oficial de El Gran Chef Famosos ya está exclusivamente en Mercado Libre. De esta forma, millones de usuarios podrán adquirir los recetarios y productos oficiales del programa, solamente ingresando al siguiente link: https://listado.mercadolibre.com.pe/_Tienda_el-gran-chef

“Estamos muy emocionados de unirnos a la nueva temporada de El Gran Chef Famosos. De esta forma, nos convertimos en la primera compañía de comercio electrónico en apoyar esta producción local.

Nuestro objetivo es democratizar el acceso al comercio electrónico y consideramos que la exposición en el programa nos permitirá llegar a los hogares de millones de peruanos. Estamos muy entusiasmados con la posibilidad de mostrar a la audiencia lo sencillo y seguro que es comprar en Mercado Libre”, aseguró Sergio Giannotti, gerente de marketing de Mercado Libre.

Emocionante uso de CGI en redes sociales
Para este anuncio, Mercado Libre realizó una campaña de intriga en redes sociales con el uso de la tendencia publicitaria “CGI Fake Out of Home”, la cual consiste en generar imágenes por computadora que alteran la percepción de la realidad.

En los vídeos, se registraron la aparición de drones de Mercado Libre en el cielo limeño llegando a las instalaciones del canal televisivo.

 

En un mercado cada vez más competitivo, las marcas latinoamericanas (entre ellas, las peruanas) se enfrentan al desafío de diferenciarse. Como muestra la última edición del ranking BrandZ, elaborado anualmente por Kantar, las marcas más exitosas son las que ofrecen propuestas únicas y valiosas que atraigan a los consumidores, como lo demuestra la presencia de las marcas tecnológicas en los primeros lugares. Conversamos con Matías Garber, Country Manager de Kantar Insights en Perú sobre algunos de los aspectos más importantes de este informe.

De manera general ¿cuáles serían los principales hallazgos de la última edición del ranking BrandZ?
Este es un ranking que Kantar viene realizando desde el año 2006. Hay una tendencia bastante larga de información y el principal movimiento de este año y que es distinto a lo que venía ocurriendo por lo menos desde el año 2013, es que el valor total de las cien marcas más valiosas del mundo este año decrece, se contrae en un veinte por ciento. La tendencia, incluso durante la crisis del 2020 a partir de la pandemia, siempre fue de crecimiento. Este movimiento tiene mucho que ver con las dos variables con las que se construye el valor de marca: una tiene que ver netamente con el desempeño financiero de las compañías que forman parte de la evaluación. Muy puntualmente sobre el valor financiero de la acción. La segunda variable tiene que ver con qué proporción de ese negocio corresponde al valor que tiene la marca como activo intangible. La contracción que hemos visto este 2023 responde al factor de la performance financiera. Tiene que ver con las dificultades económicas que todos hemos atravesado. La crisis del COVID fue desatando ciertos procesos, no solo la crisis sino también la reacción que hubo de los gobiernos, sobre todo en el año 2021, desató ciertas consecuencias económicas que fueron complejas para el desempeño económico: alza en los costos de insumos, alza en los costos de materias primas, dificultades logísticas para el transporte y la distribución, todo lo que tiene que ver con las presiones inflacionarias que se han dado este año, la reducción en la capacidad de consumo de los consumidores, etc., todo eso genera finalmente un contexto que hace más difícil el negocio, hace más difícil que las empresas se desempeñen bien y, finalmente, esa parte es la que termina impulsando a la baja el valor de la marca. En general, la tendencia a largo plazo sigue siendo positiva, si comparamos el valor de estas “marcas más valiosas del mundo” con respecto al 2013 o incluso al 2006, cuando empieza la medición, en realidad este grupo de marcas se han fortalecido un 38% con relación a 2020, previo a la pandemia. Sabemos que, en general, la reacción de la economía en términos de valorización de acciones de una compañía es mucho más a corto plazo y se mueven muy directamente con estos procesos macroeconómicos, al contrario de la reacción del consumidor en términos de su vínculo con las marcas, en términos de su intención de compra, se mueve más lento. Que hoy en día yo deje de comprar una marca, no quiere decir que no la voy a seguir comprando en un futuro probablemente, quizás hoy día tenga que reaccionar de manera contingente, pero apenas salga de esta contingencia volveré a mis patrones de consumo originales y eso sí es un efecto fuerte de la marca.
Si bien actualmente hay mucha movilidad de los usuarios de las marcas, hay algunas que pueden retenerlos o hacer que regresen a ellas, algo distinto a la tendencia.
Ese justamente es el objetivo que entendemos que debiese tener una marca, el hecho de tratar de salir de los vaivenes de la contingencia económica que indefectiblemente van a traer cambios en tendencias y formas de consumo. Hoy nadie diría que los consumidores en Perú y en Latinoamérica no están restringidos por presiones de precio. Actualmente todos sentimos esa restricción presupuestaria, esa necesidad de hacer rendir mejor que antes el presupuesto y eso implica una cierta necesidad de adaptación de los consumidores. Es sumamente interesante el hecho de que no necesariamente eso implica que el consumidor va a comprar las marcas más baratas, o que va a abandonar las marcas que tradicionalmente venía consumiendo. Hay una pregunta muy relevante que corresponde al cuestionario que aplicamos a nivel global, donde pedimos a la gente que se clasifique con relación a cuál es su postura al momento de comprar en una determinada categoría. Hay personas que en realidad son leales a una marca que contra viento y marea la van a comprar y no porque la marca sea más barata, sino porque tienen un vínculo estrecho con ella, mientras que hay otro grupo de consumidores que en realidad no son tan leales o fieles a una sola marca, más allá del factor precio se mueven en base a un repertorio de dos o tres marcas. Es decir, son consumidores de repertorio. Finalmente hay un grupo de consumidores que cuando uno les pide que se clasifiquen, nos dicen que compran la marca más barata, esos son a los que denominamos que están motivados por el precio. En el BrandZ hemos encontrado que la proporción de consumidores de repertorio es mayor y ha ido creciendo con más fuerza que los que se declaran motivados por el precio, el consumidor no siempre va a comprar la marca más barata, va a tratar de moverse entre un repertorio de marcas y comprará la que le ofrezca la mejor ecuación de valor. Actualmente el precio no es necesariamente lo que objetivamente el fabricante determina que cuesta un producto, para el consumidor el precio es lo que él percibe que cuesta ese producto. Lo que empieza a cobrar mucha relevancia hoy en día es esa ecuación de valor, el sentir que yo en realidad obtengo más de lo que siento que pago por una marca, entonces creo que lo que estoy pagando por esa marca va a tener una ecuación de valor sumamente justificada. No necesariamente porque la marca sea la más cara es la que tiene el precio mayor, sino porque tiene un desajuste en esa ecuación de valor y lo que la gente termina haciendo es tratar de ajustarse a esa percepción de la ecuación y por eso hay marcas que, contra la tendencia, crecen. Este año efectivamente el valor de las cien marcas más importantes en el global decrece, pero hay un conjunto de marcas que logran crecer y eso lo hacen a través de una muy buena forma de justificar el valor que le entregan al consumidor con relación al precio que pagan.

¿A qué causas deben este crecimiento?
Hemos encontrado que hay dos variables que explican esto: una tiene que ver con la experiencia que hacen vivir al consumidor, independientemente que sean marcas de consumo masivo. Actualmente se habla mucho de que las marcas ya no venden productos, sino que venden experiencias y eso hoy es muy evidente. La otra variable tiene que ver con cómo las marcas han logrado construir factores de diferenciación respecto a su competencia, la diferenciación es un reto y es el factor que predomina en momentos en que el consumidor se siente dispuesto a pagar un poco más por una marca que por otra, o a serle fiel. La diferenciación es la gran arma que vemos hoy en día que las marcas que crecen están implementando y en economías con un contexto un poco más difícil, como la de algunos países de Latinoamérica, también se da esta diferenciación y el precio es un valor agregado para las marcas. En la unidad de World Panel de Kantar segmentaron a los países en función de cómo había aumentado la inflación en relación con su inflación histórica. Curiosamente Perú es uno de los países donde menos ha ocurrido esto y por lo tanto se ve que el consumidor ha tenido que comportarse de manera distinta a otros países en los que se vio impactado el bolsillo del consumidor.

El ranking demuestra también que hay un reto pendiente para las marcas de Latinoamérica ¿qué factores han originado en que no aparezca ninguna en esta edición?
Es un reto porque estamos viendo ciertos cambios en la composición de las marcas que integran este ranking. No es un cambio tan dramático y radical, en 2023 hubo dos marcas que ingresaron al top cien que en el 2022 habían salido. No existe un cambio tan relevante en la composición de las marcas, pero sí en el tipo de marcas que están entrando. Por ejemplo, las tecnológicas son marcas que están generando mayor valor y eso tiene que ver con dos cosas: la importancia que tiene la tecnología hoy en el día a día y que las marcas tecnológicas tienden a ser más ágiles para ir transformando su propuesta de valor en función de las necesidades del consumidor, por lo que a veces se anticipan o reaccionan muy rápido y logran adaptarse. Hay marcas que están siendo capaces de anticiparse mejor a ciertas tendencias, que determinan necesidades del consumidor, que son más ágiles, que empiezan a ser más flexibles. Corona todavía es una marca importante, tomamos como criterio para definir el origen de la marca el país donde está el corporativo, donde opera la marca. Corona es una marca que opera en todos los países, pero sí es una marca que ha logrado mantenerse en un contexto en el que, en general, la tendencia migra hacia otro tipo de marcas. Como tendencia, digámoslo así, lo que termina pasando es que hay marcas globales que se están expandiendo y que están ganando terreno para adaptarse a lo que el consumidor está demandando hoy día.

Por otro lado, existen marcas dentro de los rubros de comida rápida, alimentos y bebidas o lujo que mantienen su posición dentro del ranking ¿por qué ocurre esto?
Eso es algo sumamente interesante porque son las que llamamos las categorías más resilientes, que justamente eran alimentos perecibles, comidas rápidas, productos de lujo. En general son marcas que dentro de esas categorías que aprovechan de alguna manera la naturaleza de la relación que tiene la categoría en general con los consumidores. No quiere decir que todas las marcas, por ejemplo, de alimentos, o todas las marcas de comida rápida o de productos de lujo crezcan. Eso tiene que ver con factores como la composición o la naturaleza que tiene esa categoría en su relación con el consumidor. En el caso de comida rápida es muy relevante que, por ejemplo, McDonald’s que es la que tiene un valor mayor, retrocede un par de puntos, pero sigue siendo una de las marcas top cinco. Eso tiene que ver con el hecho de que, en un contexto de restricción presupuestaria, la gente igualmente quiere darse gusto. El consumidor en general trata de mantener un estándar, aunque en algún punto sus ingresos lo hagan caer o descender de ese nivel. Comida rápida sigue siendo una categoría que nos permite seguir dándonos “un lujo”, nos permite seguir saliendo de la rutina y seguir sintiendo que nos estamos dando un momento para nosotros. Por eso McDonald’s o Burger King siguen siendo cadenas que crecen, porque la gente encuentra la posibilidad de darse ese gusto a precios accesibles. En el caso de lujo, esta categoría juega con otras reglas porque es una categoría de nicho per se, por lo tanto, quien usualmente logra acceder a comprar marcas de lujo es un consumidor que no está tan afecto a restricciones presupuestarias que sí afectan al grueso de la población. Por lo tanto, ellos siguen comprando las marcas que siguen comprando porque no tienen el problema de adaptarse al contexto restrictivo. Por eso estas tres categorías tienden a ir creciendo y lo que hacen las marcas fuertes dentro es aprovechar la naturaleza de esta relación y diferenciarse un poco de su competencia, aprovechando ese capital de marca que tienen entre los consumidores y, de alguna manera, hacerlos vivir una experiencia distinta al resto.

Las cuatro primeras marcas del ranking son de tecnología. Entre ellas aparece Microsoft, una marca que mantiene su vigencia con el paso de los años a pesar de los vaivenes por los que ha pasado la compañía ¿Qué hace a esta marca tan fuerte y valiosa?
Es una buena pregunta. En este caso entran a jugar las variables que componen la naturaleza de lo que es el vínculo de un consumidor con una marca. En nuestro modelo hay tres pilares que impulsan esa relación: el primero tiene que ver con qué tan significativas son las marcas para el consumidor en su día a día en dos aspectos, uno tiene que ver con la performance funcional, es decir qué tan bien se cumplen mis expectativas o mis necesidades sobre la categoría, y en segundo lugar qué tanta afinidad emocional se va dando con esa marca. En la medida en que vaya comprando una marca, vaya experimentando su propuesta, y esta vaya funcionando, me voy a sentir mucho más cercano emocionalmente. El segundo eje tiene que ver con la diferenciación, que es muy interesante entenderla no solo desde el punto de vista de el caso en que una marca entregue algo único, eso es una fuente de diferenciación desde la exclusividad. Muchas veces las marcas se diferencian de su competencia sin necesariamente entregar algo único, pero sí proyectando esa sensación de que son las que primero logran satisfacer una necesidad. Son las más dinámicas, las innovadoras, las que se adelantan un poco a su competencia. Y, en tercer lugar, un factor muy relevante, que en general en el marketing lo hemos tratado mucho pero no lo hemos entendido bien, tiene que ver con la notoriedad. La facilidad o la rapidez con la que, a mí como consumidor, se me viene una marca a la mente cuando pienso en la categoría. En general yo digo que no lo hemos entendido bien porque usualmente nosotros nos concentramos solamente en las marcas que andan dando vuelta a nivel general y que forman un repertorio como espontáneo entre los consumidores. En general, Microsoft es una compañía que tiene cierta tradición. Es una compañía que se ha visto muy desafiada en el último tiempo por el desarrollo que han tenido otras. Y también, es una marca que se ha preocupado mucho de no caer en lo que sí les ha pasado a otras compañías históricamente, que se han confiado mucho de su tradición, su peso y su tamaño y en este devenir se han visto tan desafiadas que terminan desapareciendo. Microsoft sí se ha ocupado de eso. Ha tratado de reformular el servicio que ofrecen, la experiencia, emulando mucho la funcionalidad que han ido desarrollando otros actores. Se podría decir que Microsoft es una marca que ha ido perdiendo diferenciación en el último tiempo, pero es una marca que se mantiene fuerte desde la notoriedad que les da la tradición, sigue siendo una marca que satisface bien las necesidades de las categorías en las que opera. Hay algunas necesidades donde se han visto quizás más desafiadas que otras y hay otras donde siguen siendo líderes, pero siguen operando bastante bien, siguen ofreciendo un servicio que quien lo experimenta siente que funciona. Desde estos vínculos Microsoft sigue fuerte, desde la tradición, la notoriedad y desde la performance funcional. Desde lo emocional y desde la diferenciación es desde donde más se está viendo hoy día desafiada. Pero los otros dos puntos siguen funcionando como pilares o columnas de su vínculo con el consumidor.

En la comunicación de las compañías se habla mucho sobre sustentabilidad, sin embargo un dato importante que arroja el informe es que solo el 2% de las marcas son vanguardistas en este aspecto ¿Qué está ocurriendo con las marcas en este aspecto?
La sustentabilidad es una tendencia emergente. A pesar de que uno podría decir lo contrario porque hace tiempo ya se habla de ella, pero es emergente en cuanto a las formas que están adoptando las empresas para asumirla. Sustentabilidad no solamente es huella de carbono o reciclaje, sustentabilidad tiene que ver con un eje que, en algún punto, pasa a constituir una columna vertebral de todos los procesos que la empresa adopta, o de todos los procesos que la empresa necesita adoptar para funcionar. Desde las distintas marcas la sustentabilidad es un discurso que cada vez más está permeando distintas acciones, pero que todavía no en todos los casos está permeando todos los procesos. Eso es importante porque el consumidor lo percibe. Hay casos en donde el discurso contrasta mucho con la realidad y eso el consumidor lo castiga, pero una cosa es que yo vea que hay un discurso hacia la sustentabilidad y que mis prácticas van en contra, y otra cosa es que diga que mi discurso es la sustentabilidad, pero voy adoptando de a pocos estas prácticas que me permiten ir complementando el ecosistema. Eso es lo que está pasando hoy en día, por eso se ve que hay muy pocas empresas que el consumidor reconoce firmemente como compañía sustentable. El otro punto es que, en la práctica, muchas compañías saben que, al momento de tomar una decisión de compra, todavía la sustentabilidad no es parte de los drivers más relevantes para el consumidor. Podemos decir que la sustentabilidad es una base, pero el valor agregado todavía lo dan otros drivers para el consumidor. Por eso hay pocas compañías que todavía reflejan fielmente una ambición por que la sustentabilidad forme parte esencial de sus procesos, por lo que también el consumidor va identificando otros drivers además de la sustentabilidad en el funcionar o en el éxito de esas compañías. Por eso digo que la sustentabilidad todavía es una tendencia emergente, tanto de las compañías, de las marcas, como del consumidor. Pero ya es una base, el no tenerlo probablemente sí me genere un castigo. El tenerlo no necesariamente me genera un premio. Esas cosas van de a pocos implementándose y de a pocos escalando.

En el complejo entorno social y económico global en el que vivimos, el incremento de la rentabilidad se torna como un desafío prioritario en los negocios. Nos enfrentamos a cambios en el comportamiento del consumidor que nos hacen replantear variables significativas en nuestra oferta.

Tras un rápido crecimiento del comercio electrónico, asistimos a giros propios de un proceso de rápida maduración. Hemos pasado de una estrategia centrada en la adquisición de clientes, a un trabajo estratégico para impulsar la rentabilidad entre los clientes existentes.

Es más recurrente ver cómo las pérdidas, por ventas a nuevos clientes, se triplicaron en la última década. Dado que los costos de adquisición de clientes también aumentaron significativamente durante este período, las marcas y los minoristas comenzaron a observar más de cerca sus márgenes. Estos cambios forman parte de un paso de “eras”.

Hemos transitado de la “Era de la vieja normalidad” a una “Era del crecimiento a toda costa”. El comercio electrónico ahora ingresa a una “Era de la rentabilidad”, un ciclo que sobreviene a la fiesta del crecimiento, que aún no ha terminado. Aunque se espera que el comercio electrónico siga mejorando, es bueno notar que en general el consumo ha disminuido y cambiado.

Un análisis e investigación regional de VTEX concluye que la mejor fuente para generar ganancias es duplicar los clientes existentes. De hecho, las ventas entre estos clientes que fueron parte del análisis se han vuelto un 36% más rentables durante la última década. Partiendo de ello, analizamos los pedidos reales de nuestros clientes para identificar dónde deberían enfocarse los comercios dentro de la base de compradores existente, de forma que sea posible generar mayores ganancias.

Los hallazgos se compilan en una herramienta patentada llamada “Matriz de rentabilidad del cliente”, que ayuda a que muchos negocios prioricen un crecimiento rentable. Partimos de identificar cuáles son las métricas más efectivas para juzgar el valor de los clientes existentes. Por su relevancia, establecemos que serán las a) Órdenes recurrentes directas y orgánicas (DORO), es decir, las compras repetidas orgánicas que no se originan en medios pagados; y b) el Valor promedio de pedido (AOV), comprendido como el monto promedio del carrito/pedido de un cliente.

Al dividir a los compradores en cuadrantes en función de su DORO y AOV promedio, obtenemos la Matriz de Rentabilidad, que los segmenta en cuatro categorías: Compradores por necesidad, Compradores por impulso, Compradores por descuento y Campeones de la marca.

¿Cómo puede resultar útil esta herramienta en la estrategia de consolidación del canal de comercio electrónico? Para comprender mejor la composición de sus bases de clientes, cada marca y minorista debe crear su propia matriz, que diferirá según la categoría y el precio del comerciante. A pesar de estas diferencias, todos los comerciantes pueden beneficiarse significativamente al hacer los movimientos correctos para reubicar a sus clientes en cuadrantes más rentables.

Es clave que pensemos en información valiosa para gestionar el crecimiento de los negocios; así como comenzar a considerar la rentabilidad por encima del crecimiento, la retención de clientes, el fulfilment, la gestión de inventarios y los nuevos modelos de engagement del cliente.  Eso nos permitirá hacer inversiones más estratégicas con mejores resultados en la gestión comercial.

En el dinámico escenario económico en el que nos encontramos, resulta interesante entender que la relación del peruano conectado con este nuevo mundo del dinero digital es un desafío, pero es esencial para el sector financiero. Asimismo, es importante para cada una de las marcas que desean construir relaciones duraderas con sus consumidores, teniendo en cuenta sus nuevos hábitos y formas de consumo.

En esa línea, en la última entrega del estudio Target Group Index (TGI), Kantar IBOPE Media, revela algunas ideas sobre esta relación entre las personas y el mercado con el mundo de las finanzas; así como el comportamiento, percepciones y actitudes de los consumidores respecto a las entidades financieras.

Francisco CarvajalCEO del clúster del Pacífico de Kantar IBOPE Media, afirma que, hoy en día, los peruanos buscan la facilidad de acceso a sus finanzas a través de sus interfaces simples y prácticas. “Por ejemplo, el 44% se considera Heavy Users de la banca online, mientras que el 30% de los peruanos que forma parte del sistema financiero indica que los servicios por internet son un factor importante”, acotó.

¿Qué operaciones realizan los peruanos por internet?
El TGI detalla que el 43% de los peruanos verifica su estado de cuenta a través de su celular. Además, el 38% de los que tienen 18 a 34 años afirma que hace transferencias de dinero a través de su aplicativo móvil. Y entre otras actividades comunes que realizan por su banca por internet se encuentran: pagar facturas y cuentas (33%); organiza pagos automáticos (10%) y solicita un préstamo/hipoteca (2%).

La tecnología ha transformado la forma en que los peruanos llevan a cabo sus operaciones bancarias al proporcionar accesibilidad, flexibilidad horaria y rapidez. Hoy en día, es posible administrar las finanzas de manera eficiente y sin complicaciones. Por ejemplo, Yape y Plin son alternativas que facilitan la vida de los peruanos al momento de realizar sus transacciones. De acuerdo con el estudio, el 33% usa yape, el 22% utiliza plin; mientras que 17% maneja ambas plataformas bancarias.

Son más confiados en el ecommerce y las inversiones

Por otro lado, los peruanos bancarizados y familiarizados con las transacciones digitales tienden a tener más confianza de realizar e-commerce y navegar en un mundo de compras. El 63% de los encuestados adquiere productos por internet a precios más bajos; el 62% le gusta comprar online porque hay muchas opciones; el 52% prefiere hacerlo en empresas de Perú, el 62% obtiene mejores precios/ descuentos que en las tiendas habituales y el 44% considera que la conveniencia de compras de forma digital es más importante que el precio.

Finalmente, el estudio revela que invertir dinero para generar ingresos extra es un paso importante en la vida financiera de cualquier persona, y la elección de la institución que se hará cargo de estos activos debe ser estratégica. El 76% de los encuestados señala que se informa antes de invertir y el 40% indica que sus amigos o socios piden frecuentemente su opinión sobre asuntos financieros.

El uso de plataformas de comercio electrónico tuvo un importante crecimiento en los últimos años. En la actualidad, cuando ya las actividades presenciales se han restablecido casi en su totalidad, el reto es mantener esta tendencia. Para esto, las estrategias de marketing y el conocimiento del consumidor serán fundamentales si se busca continuar aumentando la confianza en las transacciones digitales. Sobre estos temas y la actualidad de Mercado Libre, conversamos con Sergio Giannotti, gerente de marketing de esta empresa en Perú y Ecuador.

Luego del crecimiento de las plataformas de e-commerce durante la pandemia ¿cuáles son sus planes para continuar incrementando su participación en el mercado peruano?
Los planes y las expectativas de Mercado libre para el Perú son bastante emocionantes y ambiciosos. Hay muchas oportunidades dentro del país. Nuestros planes están enfocados principalmente en tres frentes. En primer lugar, continuar y enfocar nuestras acciones de marketing para ampliar y acelerar nuestra base de usuarios. Hoy en día la oportunidad que se nos presenta es la de continuar incrementando la penetración del e-commerce dentro del Perú. Adicionalmente, para Mercado Libre, debemos continuar aumentando el awareness y la consideración de la plataforma. Dentro de eso, hemos implementado una serie de campañas e iniciativas que nos permiten llegar a más personas, conocer y entender sus hábitos y expectativas de compra y, de esa manera, poder fomentar la primera compra y el conocimiento de nuestro site. Finalmente, creo que, dentro de ese contexto, una tercera prioridad es continuar brindando la mejor experiencia de compra a nuestros usuarios. Tenemos una serie de beneficios que pueden diferenciarse en cuanto a toda la experiencia de compra. Por ejemplo, contamos con entregas en 24 horas, un portafolio de financiamiento bastante robusto que te puede ayudar con compras hasta en 12 cuotas sin intereses en los principales bancos del país. Y todo dentro de un ecosistema seguro a través de nuestro programa de compra protegida. Tenemos un ecosistema desde Mercado Libre, Mercado Pago, para los pagos y Mercado Envíos, que asegura toda la experiencia de compra de manera uniforme.

¿Ha cambiado el perfil de los usuarios? ¿Qué ofrece ahora una plataforma como la de Mercado Libre?
Primero debemos continuar construyendo sobre la seguridad de la plataforma. Ofrecemos un ecosistema bastante seguro dentro de todas las herramientas, en las distintas etapas de la de la entrega, desde la compra, la experiencia de usuario y la entrega del producto. A nivel de hábitos de compra, muchas categorías están presentando crecimientos bastante agresivos a doble dígito. Consumer Electronics es una de las preferidas de los consumidores, principalmente los teléfonos celulares. Dentro de ese contexto, en distintas fechas especiales o en distintos espacios de la industria es una de las categorías que más está creciendo.

¿Cuáles han sido sus principales campañas en lo que va del año? ¿Qué pueden encontrar en ella sus usuarios?
Mercado Libre participa activamente dentro de todas las campañas comerciales de la industria. Por ejemplo, tuvimos el Cyber Wow en abril, en mayo el día de la madre y en junio el día del padre. Tenemos muchos espacios a nivel de campañas dentro de la industria y creo que son siempre oportunidades para ofrecer nuestra propuesta de valor diferenciada a millones de peruanos que están buscando una opción de compra online. Además, Mercado Libre también tiene una serie de campañas propias que customizamos ad hoc a nuestros potenciales consumidores. Dentro de ellas tenemos Electro Fest, Semana Fitness, etc. Son espacios en los que buscamos que los compradores siempre tengan una oferta comercial atractiva, diferenciada y que los invite a confiar en la plataforma, generar la primera compra y así construir nuestra base de usuarios a favor del e-commerce en general.

Mencionaste la seguridad como uno de los elementos importantes de la experiencia de compra. ¿Cómo refuerzan este mensaje dentro de sus campañas?
Dentro de nuestras campañas siempre construimos sobre la seguridad. Invitamos a nuestros usuarios a que se mantengan dentro del ecosistema, no compartan información personal, además de contar con nuestro software de compra protegida, el cual resguarda el dinero del comprador hasta que recibe el producto. Entonces eso es importantísimo y vital para asegurar una experiencia idónea para el usuario.

¿Qué otras categorías de consumo han crecido en los últimos años dentro de la plataforma?
Mencioné las principales dentro de de Consumer Electronics. Los electrónicos siempre son muy appealing para el consumidor peruano. Dentro de ellos, celulares, TV y otros artículos electrónicos como radios o audio en general. Toda la categoría de Apparel and Sports también está creciendo de manera, bastante atractiva. Hoy en día los consumidores están dispuestos a probar y empezar a ver otras alternativas de compra dentro de la plataforma.

¿Qué otros mensajes, además de la seguridad, refuerzan en sus campañas?
Más allá de la propuesta comercial, siempre estamos fomentando construir los atributos de Mercado Libre. Hoy en día contamos con una propuesta de envíos dentro de 24 horas dentro de Lima. Somos los únicos con una opción de financiamiento de 12 cuotas sin intereses en los principales bancos del país. Y, adicionalmente, ofrecemos un ecosistema sumamente seguro para poder asegurar la experiencia de compra del usuario, Construimos sobre nuestra amplia oferta actual. Dentro de las campañas que tenemos, podemos enfocarnos desde Apparel Sports, Audio Consumer, Electronics, Beauty. Mostrar nuestra amplitud de portafolio y las distintas opciones que tenemos para nuestros consumidores también es sumamente importante.

En cuanto al otro usuario de la plataforma, las tiendas o las PYMES que ofrecen sus productos en Mercado Libre ¿qué mensajes dirigen hacia ellos?
Siempre tenemos espacios ad hoc para ellos, donde mostramos los beneficios de poder apalancarse en Mercado Libre para que puedan construir su ecosistema digital y para que sea un canal adicional de ventas donde llevar sus productos a una base de consumidores totalmente nueva. Parte de nuestra misión también, al democratizar el comercio electrónico, es poder darle visibilidad y ofrecer nuestra plataforma a productores y empresarios locales que están construyendo todavía su negocio.

¿Qué elementos crees que serán los más importantes para que el comercio electrónico se siga desarrollando en nuestro país?
El crecimiento que ha venido mostrando en el país muestra que es un ecosistema que el peruano está dispuesto a utilizar. Actualmente estamos enfocados en la granularidad de la información y el análisis de datos que podemos obtener de nuestros usuarios recurrentes y que tienen una primera compra en el ecosistema. Al conocer mucho mejor sus hábitos de compra, conocer las categorías que les interesa, el rango de precios, entre otros datos, podremos seguir mejorando esa oferta, de tal manera que el consumidor pueda seguir encontrando experiencias satisfactorias para generar el hábito de la compra online. Es importante dar a conocer cómo la industria se está adaptando a nuevos usuarios y poder dar a entender que es un camino muy importante y relevante para los peruanos, tanto para los empresarios como para los consumidores, quienes pueden encontrar un espacio con una gama de productos enorme, pero con la conveniencia y la seguridad que la industria facilita.

El Perú se caracteriza por ser un país con mucho potencial por la creatividad de sus habitantes. Un reciente estudio elaborado por la encuestadora IPSOS, precisa que el 54% de las personas en nuestro país ha iniciado al menos un negocio pese a la inflación mundial. Adicionalmente, el 36% de los encuestados peruanos tiene en mente la idea de un negocio, lo que incrementa las posibilidades de que las cifras se eleven en el 2023.

“En los últimos años hemos visto cómo diversas startups con increíble potencial han surgido en el ecosistema local y hoy algunas están llegando a una nueva etapa de crecimiento donde requieren todo el apoyo posible para escalar. Por eso creamos Endeavor ScaleUp, un programa de aceleración de seis meses dirigido a emprendimientos que tengan algún componente tecnológico, tengan gran potencial de crecimiento y la capacidad de impactar e inspirar a más emprendedores. Serán hasta 10 los emprendimientos seleccionados.”, señala Paloma Aramburú, Directora Ejecutiva de Endeavor en Perú.

Endeavor es una organización sin fines de lucro global con operaciones en 40 países en todas las regiones del mundo. Esta organización tiene como objetivo, impulsar a emprendedores que están transformando sus industrias y generando impacto en mercados emergentes. Está compuesta por una comunidad de emprendedores con quienes trabaja servicios de acceso a mercados, capital y talento en su red de más de 4000 mentores e inversores en todo el mundo.

Uno de los principales criterios de selección para el programa ScaleUp, será que los emprendedores sean líderes inspiradores para las nuevas generaciones de creadores de negocios. Además, deben estar abiertos a aprender de otros, crecer y retribuir al ecosistema. También es importante que el modelo de negocio genere soluciones innovadoras con un componente tecnológico diferenciador, debe ser escalable y replicable, con una ventaja competitiva sostenible en el tiempo. Adicionalmente, las compañías deben tener una tracción en ventas relevante y demostrable, con un crecimiento agresivo en métricas relevantes de hasta el 20% mes a mes.

Los creadores de los diversos emprendimientos seleccionados tendrán la oportunidad de participar durante seis meses en una capacitación especializada en áreas claves como producto, marketing, talento, ventas, capital, entre otros. Cada uno tendrá hasta 3 sesiones de mentoría al mes (locales y/o regionales) con destacados mentores de su red local y regional. Algunos mentores que conforman esta son líderes ejecutivos de empresas como Hiraoka, Interbank, Google, Mercado Libre y Microsoft; así como emprendedores destacados de su red regional como Globant, Jokr, Auth0, Creditas, entre otros.

Al inicio del programa, el equipo de Endeavor genera diagnóstico de la compañía y con esto un plan de trabajo especializado el cual trabajarán durante los siguientes 6 meses junto con el emprendedor. Al final del programa, se hará un Demo-day, evento público en donde los participantes expondrán a sus compañías.

“Buscamos que los emprendedores inspiren a otros a pensar en grande, emprender, que inviertan en otros emprendedores o donen su tiempo y experiencia. De esta forma, buscamos crear un entorno donde a través de un efecto multiplicador impactemos la economía de nuestro país, y del mundo, un emprendedor a la vez.”, precisó Aramburú.

Para postular o conocer más del programa “Endeavor ScaleUp” puedes ingresar a www.endeavor.org.pe/experiencia-endeavor/programa-scaleup/ Recuerda que las inscripciones están abiertas y solo será posible postular hasta el 03 de abril. La Comunidad ya cuenta con más de 75 emprendedores y Endeavor ha dictado más de 300 horas de mentoría en los últimos dos años. Algunas startups destacables que han pasado por el programa son: Tumi Robotics, Joinnus, Kaudal y Monnet Payments.

Durante el segundo semestre del 2022, Bata Perú logró más de 27 mil nuevos seguidores y cerró el año con alrededor de 71 mil seguidores. Un resultado que basa su efectividad en la implementación de una línea estratégica 100% orgánica, que apuesta por un contenido propio y genuino, que se viralice sin necesidad de pauta.

Asimismo, han alcanzado un total de 168.463 interacciones (28.000 aprox mensuales), solo en ese periodo de tiempo, logrando posicionar a Bata como la marca que más interacción ha tenido en comparación de la competencia en el semestre. Cabe mencionar que aunque algunas de estas marcas tienen mayor cantidad de seguidores e inversión en publicidad pagada, las cifras demuestran que no logran alcanzar la cantidad de interacciones mensuales que tiene Bata.

 


Adicionalmente, en los últimos 6 meses, se ha obtenido una sumatoria de más de 6 millones de vistas en los videos subidos a la plataforma, un alcance orgánico masivo y envidiable, fruto de un arduo y exhaustivo trabajo

“Bata, al ser una marca con muchos años en el mercado peruano y un referente en escolar, se consolidó en un público más tradicional; sin embargo, es un reto constante poder refrescar el posicionamiento y llegar a nuevos públicos, convirtiéndonos en una marca más moderna y cercana. Para lograr esto realizamos muchos esfuerzos desde distintos medios enfocándonos en esfuerzos digitales, y definitivamente TikTok se ha convertido en una de nuestras herramienta más potentes”, comentó Úrsula Asmat, Gerente de Marketing de la marca de calzados.

El potencial de TikTok para grandes marcas

En busca de cumplir dicha premisa, el equipo de Bata se unió a la agencia INSIDE (inside.pe), a fin de poder conectar de una manera más real y más orgánica con nuevos segmentos. Respecto a ello, Franco Rubio, Director General de la agencia mencionó: “Tiktok es una plataforma que te permite conectar, de una manera más atrevida, disruptiva y entretenida; con un público más joven y que no quiere ver publicidad tradicional. Era la oportunidad perfecta para que Bata llegará a nuevos segmentos y trascendiera en esta red, con contenido entretenido, sin perder identidad y aquí INSIDE hizo lo suyo”.

El equipo de creativos de INSIDE desarrollo así una eficaz estrategia llamada #CaminandoConBata, la cual logró entender los retos y objetivos del cliente, conectando las propuestas de contenidos con los gustos de los consumidores. De esta manera, lograron reforzar en los usuarios la imagen de la marca, gracias a la creatividad y contenido basado en insights del público.

 

 

Movistar informó que, con el objetivo de mejorar la experiencia de sus clientes, impulsó un proyecto de transformación digital de sus procesos internos, lo que ha permitido reducir los tiempos de atención al cliente de manera significativa. Por ejemplo, el 98% de transacciones que realizan los clientes ahora pueden ser atendidas en primera línea (es decir, sin pasar a otras áreas o instancias).

El proyecto, llamado +Simple, consiste en un sistema que transformó y unificó la atención al cliente de la compañía. De este modo, se integra en una sola plataforma la gestión de todos los aspectos que impactan al cliente, como la contratación de servicios, compra de equipos, gestión de averías, facturación, cobranzas, entre otros.

Asimismo, a través de este proyecto, se ha logrado automatizar el 67% de los procesos internos para la atención de averías, así como reducir en un 50% los tiempos de facturación y el tiempo de reconexión luego del pago, así como también se automatizaron los procesos de portabilidad, entre otros.

Entre los beneficios obtenidos a partir de su implementación destaca el tener una visión única del cliente, lo que permite construir, sobre una sola plataforma, todas las aplicaciones de autogestión y sistemas futuros como parte de la transformación digital constante de la compañía.

Proceso de transformación

+Simple inició en 2014 en el Perú, en línea con el Programa de Transformación Global presentado por Telefónica ese año. Este programa, cuyo enfoque estaba basado en el cliente, tenía como meta que la compañía empezara a tener presencia digital, sea convergente, y que favorezca la autogestión por parte de los clientes, por encima de los procesos presenciales.

“Con el despliegue de +Simple teníamos 3 objetivos prioritarios, mejorar la experiencia del cliente a través de la integración de procesos comerciales; simplificar los procesos, mejorando la gestión de la información de estos clientes y, por ende, reforzar nuestra respuesta a necesidades del mercado y además, transformarnos en una telco digital y omnicanal que ofrece herramientas que simplifican la atención a los clientes tanto de forma virtual y presencial” explica Marco Vidal, Director de TI de Movistar Perú.

En ese sentido, a través de +Simple, se apuntaba a la unificación de los dieciséis sistemas de atención existentes en el 2014 bajo una sola plataforma, simplificando así los múltiples procesos que demandan productos como línea fija, móvil, TV paga y atención a pequeñas y medianas empresas, e integrando nuevas funcionalidades para mejorar la gestión de la venta y postventa de productos móviles y fijos, así como la atención a los clientes.

“En 2022 culminamos este ambicioso proyecto, logrando migrar a más de 20 millones de accesos al nuevo sistema integrado +Simple, con funcionalidades como la visión 360°, facturación unificada, reconexiones en línea, venta cruzada de productos y servicios, trazabilidad de las transacciones y digitalizando transacciones y consultas a través de nuestra app Mi Movistar. Nuestro foco era mejorar la experiencia del cliente y simplificar los procesos, en línea con nuestro objetivo de convertirnos en una telco digital. Todos nuestros procesos y los del cliente se gestionan ahora de manera más simple, rápida y efectiva sobre la base de esta transformación”, agregó Marco Vidal.

La implementación de la plataforma +Simple fue progresiva, empezando por los servicios móviles (2014-2019), y luego integrando los servicios fijos y del segmento B2B (2019-2022); desde el lado comercial se actualizaron y simplificaron las ofertas comerciales, logrando optimizar más de 250 tipos de transacciones y capacitando a más de 5000 usuarios con un total de 6 millones de horas hombre dedicadas. De este modo, se han generado mejoras significativas en los procesos de atención al cliente desde el momento de la contratación de un nuevo servicio, por ejemplo, reemplazando contratos en físico que podían tomar varios días en ser procesados manualmente, por tiempos de atención casi inmediatos gracias a la automatización de procesos de venta, registro de contratos, validación de stock de equipos, entre otros.

El proyecto +Simple fue llevado a cabo con AMDOCS, empresa líder mundial en soluciones para el sector telecomunicaciones y con presencia en más de 85 países.