La inteligencia artificial está reescribiendo las reglas del marketing, aunque no sin fricciones. El nuevo estudio de Kantar Media Reactions 2025 revela que mientras los equipos de marketing abrazan la IA con entusiasmo, los consumidores la miran con una mezcla de fascinación y desconfianza. Es, literalmente, una relación de amor y cautela.

La brecha es clara: 70% de los marketeros afirma utilizar IA generativa en su trabajo diario, principalmente para optimizar creatividad, análisis de audiencias y eficiencia operativa. Sin embargo, más de la mitad de los consumidores (57%) expresa preocupación por la posibilidad de que la IA produzca anuncios falsos, manipulados o engañosos. El hallazgo evidencia una tensión creciente entre innovación y confianza: la tecnología avanza más rápido que la percepción pública de sus prácticas éticas.

Un consumidor curioso, pero vulnerable

Lejos de rechazar la tecnología, el consumidor muestra interés por lo que la IA puede aportar: personalización, relevancia y experiencias más útiles. Pero, junto al interés, aparece una sensación de vulnerabilidad. Más del 50% de los encuestados declara sentirse incómodo con el grado de información personal que las herramientas de IA pueden recopilar o utilizar sin su consentimiento explícito.

Para Matías Garber, Country Manager de Kantar Insights Perú, el desafío es construir confianza desde la empatía: “Los consumidores están listos para aceptar la IA, pero exigen transparencia. La tecnología no reemplaza la empatía: la amplifica cuando se usa con propósito.”

El nuevo dilema del marketing moderno

El informe de Kantar sugiere que las marcas enfrentan hoy un doble dilema: cómo aprovechar el poder predictivo y creativo de la IA, sin diluir la autenticidad que hace creíbles sus mensajes. A nivel global, la automatización ya transforma la producción de campañas, el diseño de contenidos y la compra de medios. Pero la confianza —ese intangible que sostiene toda relación entre consumidor y marca— sigue siendo su mayor activo.

En palabras simples, la IA puede hacer que un anuncio llegue más rápido, pero no necesariamente mejor. Las marcas que logren explicar cómo usan la inteligencia artificial, por qué la usan y qué límites éticos respetan, serán las que sobrevivan al escrutinio social.

Lecciones para el mercado peruano

Las implicaciones son evidentes para las marcas en Perú:

  • El uso de IA en publicidad crecerá inevitablemente, pero el público exige humanidad, contexto y control.
  • Las estrategias de comunicación deberán priorizar la transparencia algorítmica (ser claros sobre el origen y tratamiento de los contenidos).
  • La creatividad asistida por IA funcionará mejor si mantiene la autenticidad cultural: lo que el algoritmo no entiende, el consumidor lo nota.

Garber lo resume así: “El equilibrio está en usar la IA para liberar tiempo a los humanos, no para sustituirlos. Cuando la tecnología ayuda a crear mensajes más empáticos, gana la marca y gana el consumidor.”

Llegaron los Cyber Days 2025 desde el 27 al 30 de octubre, un evento esperado por muchos peruanos que esperan comprar a un súper precio. Sin embargo, junto con las promociones y descuentos, también aumentan los intentos de fraude y los riesgos de seguridad financiera. Ante este panorama, la fintech Prexpe comparte una serie de recomendaciones clave para proteger tus pagos digitales durante esta campaña.

Consejos para comprar online sin riesgos en los Cyber Days 2025

  • Compra solo en sitios oficiales o verificados. Evita enlaces sospechosos en redes sociales o correos electrónicos.
  • Usa tarjetas virtuales con CVV dinámico para reducir el riesgo de uso indebido de tus datos.
  • Activa las notificaciones en tiempo real para validar cada movimiento al instante.
  • Define un presupuesto específico y utiliza cuentas separadas para las compras online.

“Durante los Cyber Days, el impulso por aprovechar las ofertas puede hacer que los usuarios bajen la guardia frente a la seguridad. Lo ideal es comprar con planificación, usar medios digitales confiables y monitorear cada transacción desde la app”, señala Susan Raczy, country manager de Prexpe. Compras digitales en aumento, pero también los fraudes.

Según el Banco Central de Reserva del Perú (BCRP), el uso de billeteras digitales sigue creciendo de forma acelerada. En el primer semestre de 2025, los pagos realizados mediante estas aplicaciones aumentaron un 62,4% en comparación con el mismo periodo del año anterior. Esto evidencia cómo cada vez más peruanos usan medios digitales para compras cotidianas y también para adquisiciones de mayor valor como en los Cyber Days. Por otro lado, el estudio “Radiografía de la seguridad digital en Lima” de Experian Perú (2025) revela que 6 de cada 10 peruanos compran online al menos una vez al mes, pero 9 de cada 10 perciben un aumento en los intentos de fraude. Además, muchos usuarios consideran que no cuentan con suficiente protección frente a estos riesgos.

En este contexto, soluciones como Prexpe se presentan como aliadas clave para mantener la seguridad y el control financiero durante campañas de alto consumo. Esta billetera digital permite abrir cuentas en soles y dólares, y realizar pagos sin exponer cuentas principales, ya que cada transacción queda registrada en tiempo real.

El trabajo en Perú ya no se define solo por el regreso a la oficina: hoy la discusión gira en torno a cómo integrar flexibilidad, inteligencia artificial (IA) y bienestar en un modelo laboral coherente. Así lo revela el estudio “IA y presencialidad: el nuevo panorama laboral”, elaborado por Michael Page y WeWork, con base en más de 5,000 encuestas en cinco países de América Latina.

El estudio, presentado en WeWork Andrés Reyes ante líderes de capital humano, tecnología e innovación, muestra que aunque el 62% de los peruanos trabaja actualmente 100% presencial, la mayoría preferiría un modelo híbrido, con asistencia ideal de tres días por semana (57%).

Estos hallazgos locales se complementan con la perspectiva regional: según el estudio en Latinoamérica, las mujeres y personas con identidades diversas destacan por su clara preferencia por la flexibilidad: la mayoría opta por modelos híbridos (61%) o remotos (25%).

Estos resultados subrayan la necesidad de políticas de retorno que consideren las distintas necesidades de los colaboradores y promuevan un equilibrio entre bienestar y productividad.

El diseño de los espacios de trabajo se ha vuelto un factor clave. Los profesionales valoran oficinas que combinen ergonomía, privacidad, áreas verdes y zonas de descanso, en línea con normativas como la Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo N.° 29783 y la Norma Básica de Ergonomía y de Procedimiento de Evaluación de Riesgo Disergonómico (Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, 2008).

Estos cambios han impactado directamente en el mercado inmobiliario corporativo: la vacancia en Lima se redujo al 14%, una mejora significativa respecto a los niveles superiores al 20% registrados durante los picos de la pandemia.

Aun así, muchas empresas aún enfrentan desafíos como espacio insuficiente, infraestructura limitada y dificultades para trabajar en áreas abiertas. En este contexto, los espacios de coworking se presentan como una alternativa flexible y funcional, permitiendo a las organizaciones adaptarse rápidamente a nuevas necesidades sin comprometer la experiencia del colaborador ni incurrir en grandes inversiones.

La inteligencia artificial como aliada del desempeño

En paralelo, el estudio muestra cómo la inteligencia artificial comienza a integrarse de forma natural en las tareas laborales cotidianas. El 61% de las personas ya utiliza herramientas de IA por iniciativa propia, aunque solo el 6% lo hace dentro de un marco institucional o normado por su empresa.

La percepción es positiva: el 83% considera que la IA es una herramienta de apoyo, mientras que el 90% muestra interés en capacitarse formalmente para aprovecharla mejor. Sin embargo, también se identifica un margen de mejora en cuanto a acompañamiento, claridad y capacitación.

“Este estudio nos permite entender con mayor claridad las prioridades del talento actual. Flexibilidad, entornos adecuados y tecnología son ahora elementos esperados, no extraordinarios. Contar con información de este tipo permite a las organizaciones planear con mayor certeza sus próximos pasos”, comentó Ignacio Brain, director ejecutivo de Michael Page Perú.

Una visión integral del futuro del trabajo

El estudio plantea una visión del trabajo futuro donde la presencialidad, tecnología y experiencia del colaborador se integran para generar entornos más productivos y sostenibles. Las empresas que impulsen modelos híbridos bien diseñados, acompañados de políticas claras sobre el uso de IA y espacios alineados al bienestar del talento, estarán mejor preparadas para liderar en un entorno laboral en constante evolución.

Los podcasts se han consolidado como uno de los formatos de mayor crecimiento y engagement en el panorama mediático peruano. En este contexto, y con motivo del Día Internacional del Podcast, Kantar IBOPE Media presenta datos clave sobre su consumo en el país, destacando la creciente popularidad y las tendencias que impulsan su desarrollo.

De acuerdo con el estudio Target Group Index (TGI), el 20% de los internautas en Perú escuchó este tipo de contenidos en los últimos 30 días, lo que reafirma su papel como fuente de entretenimiento e información. La forma de acceso también refleja su versatilidad: el 40% de los oyentes utiliza smartphones o tablets; el 27% accede desde desktops, notebooks o laptops, y el 13% emplea otros dispositivos, mostrando cómo se adapta a distintos entornos tecnológicos.

El informe también indica que el 15% de los usuarios lo escucha mientras se entretiene con videojuegos, demostrando su capacidad de acompañar otras experiencias digitales. Por su parte, el 37% señala que ve videos de podcast.

«El podcast se ha consolidado como un formato versátil y de gran alcance en Perú, capturando la atención de una audiencia cada vez más amplia y diversa. Resulta especialmente interesante observar cómo la Generación Z lo adopta, no solo para entretenimiento, sino también como fuente de información y compañía en su día a día. La receptividad a la publicidad en entornos de confianza y la búsqueda de contenido relevante abren nuevas oportunidades para las marcas que deseen conectar de manera auténtica con los consumidores”, señaló Ana Laura Barro, CEO de Kantar IBOPE Media.

Diversidad de contenidos y audiencias

En cuanto a los géneros preferidos, la comedia y el entretenimiento lideran con un 38%, seguidos por salud (27%), gastronomía y recetas (23%), noticias y política (21%), negocios y finanzas (21%), y deportes (20%). Estas cifras resaltan la diversidad de intereses de la audiencia, que combina diversión con información especializada.

La Generación X (23%) y los Baby Boomers (22%) se mantienen como los principales consumidores, mientras que la Generación Z (19%) y los Millennials (19%) representan el futuro del formato, con un gran potencial de crecimiento y engagement.

Percepción de la publicidad

El estudio también muestra que el 61% de los usuarios presta más atención a los anuncios en sitios web de confianza, mientras que el 58% considera que la publicidad online les ayuda a descubrir contenidos o productos de interés. Esto genera un entorno favorable para campañas relevantes y bien segmentadas.

Finalmente, el 69% revisa sus redes sociales diariamente, lo que subraya la importancia de estrategias integradas de contenido y publicidad que aprovechan la interacción entre diferentes plataformas.

Coca-Cola® y Disney se enorgullecen en anunciar una nueva y emocionante colaboración para unir los fans de toda la galaxia, “Coca-Cola x Star Wars: Refresh Your Galaxy”. Únete a Coca-Cola y Star Wars en un viaje inolvidable por América Latina para celebrar el poder inspirador de los fans, de la comunidad, y de “Destapa una nueva aventura”. Construida sobre el relacionamiento de 70 años entre Coca-Cola y Disney, que comenzó en la inauguración del Disneyland Resort en 1955, esta campaña global resalta el poder unificador del fandom de Star Wars que nos impulsa a crear y celebrar las más significativas conexiones humanas. Durante los primeros días de septiembre, los fans de Perú podrán encontrar empaques ilustrados con personajes y escenas icónicas de la saga de Star Wars en tiendas seleccionadas de todo el país.

Esta colaboración reúne la magia de Coca-Cola con la narrativa épica de Disney y Star Wars, celebrando las conexiones que nos unen – a través de galaxias, generaciones y fandoms – mediante diseños exclusivos y de edición limitada de Coca-Cola que presentan personajes icónicos de Star Wars, con nuevos contenidos creativos, una experiencia innovadora en realidad aumentada que les permite a los fans compartir mensajes inspiradores de comunidad y conexión en el estilo de una transmisión holográfica de Star Wars, además de una selección con actividades y experiencias especiales para los fans de 26 mercados en América Latina y el Caribe.

Esta campaña multifacética se conecta con fans de Star Wars de todo el mundo, apoyada por contenidos creativos en la TV, en plataformas digitales y activaciones out-of-home, el tipo de colaboración que sólo puede surgir cuando Coca-Cola y Disney se unen.
“Por generaciones, Coca-Cola y Disney han compartido el compromiso de crear momentos de alegría y conexión humana”, dice Islam ElDessouky, vicepresidente Global de Estrategia Creativa & Contenido en Coca-Cola. “Esta colaboración es sobre más que solo reunir dos marcas icónicas – es sobre celebrar el poder de los fans de Star Wars, de las pasiones compartidas y de la fuerza de la comunidad cuando nos elevamos unos a los otros”.

“Una piedra angular de la colaboración de Disney con Coca-Cola sigue siendo la creación de campañas que honran a los fans”, dice Mindy Hamilton, vicepresidenta Senior de Global Marketing Partnerships en Walt Disney Company. “Star Wars es una poderosa fuerza cultural en todo el mundo, con millones de fans de múltiples generaciones que llevan estas historias del cine para sus vidas. Esta campaña ha sido hecha para ellos e inspirada por ellos”.

Esta colaboración comienza con un nuevo contenido creativo que se proyectará en salas de cine, un lugar culturalmente icónico para Star Wars y Coca-Cola. Desde descubrir el zumbido de un sable de luz hasta experimentar una maratón de películas, el cine ha sido durante mucho tiempo un lugar poderoso donde la Magia de Verdad de Coca-Cola y Star Wars se encuentran y es uno de los grandes escenarios de la campaña.

Las 24 latas y botellas de edición limitada, que estarán disponibles en 26 mercados selectos de América Latina y del Caribe, presentan personajes y escenas icónicas de Star Wars. Al escanear una lata de Coca-Cola o una publicidad callejera, los fans podrán desbloquear una increíble experiencia digital en RA y descubrir todas las latas coleccionables con los personajes del universo de Star Wars. Además, esta experiencia les permitirá a los fans grabar un video de sí mismos que se convertirá en una transmisión holográfica en el estilo de Star Wars que se podrá utilizar para compartir un mensaje inspirador de empoderamiento de la comunidad con amigos y familiares.

La campaña cuenta con una selección de personajes amados de Star Wars, incluyendo:

  • Sabor original: Kylo Ren, Darth Maul, Ahsoka, Emperador Palpatine, El Mandaloriano, General Grievous, Lando Calrissian, Cassian Andor, Obi-Wan Kenobi, Reina Amidala, Boba Fett y Poe Dameron.
  • Sin azúcar/Zero: Darth Vader, Yoda, Princesa Leia, Anakin Skywalker, Han Solo, R2-D2, Finn, Grogu, Luke Skywalker, Rey, C-3PO y Chewbacca.

Pero como la galaxia es un lugar muy vasto, existen muchas otras actividades para los fans latinoamericanos. Preparamos una selección de experiencias especiales que los fans de Coca-Cola y Star Wars podrán gozar. En Perú, por ejemplo, se podrá disfrutar de la experiencia digital a partir del 8 de septiembre al escanear los códigos QR de las botellas y lata de la campaña para crear un holograma personalizable tanto en las características físicas como en el mensaje que se puede grabar con este recurso para compartirlo con los amigos o familiares. De igual manera, muchos puntos de la ciudad tendrán un brandeado especial para celebrar esta increíble alianza, como el Centro Comercial Arenales o el Centro Comercial Real Plaza Salaverry.

Todo empieza con las vallas publicitarias espectaculares en ubicaciones clave de la región, que mostrarán los personajes del universo de Star Wars, más el icónico logo de Coca-Cola escrito en Aurebesh. Hemos preparado contenidos digitales sin precedentes, para elevar la conexión del fandom a un nuevo nivel. Creamos una selección maravillosa de elementos digitales que difumina las líneas entre realidad y fantasía y capturan el amor de los fans, con videos que traen los elementos de la saga Star Wars al mundo real, contenidos especialmente interactivos, animaciones protagonizadas por Grogu, R2D2, Chewbacca y Darth Vader en las redes sociales, y más.

Los fans de Lima también podrán ver a una de las unidades del Metro de Lima envuelta en diseños especiales de la campaña, protagonizados por un regimiento especial de Stormtroopers en toda su gloria y poder. Quédense atentos para descubrir dónde podrán encontrar los mejores soldados del Imperio.

A partir de septiembre, los fans podrán empezar a coleccionar los personajes de esta increíble colaboración en tiendas de todo el mundo. La colaboración estará disponible en mercados selectos de América Latina y del Caribe, además de Norteamérica, Europa, Japón y Asia Pacífico Sur. El fandom peruano también tendrá la opción de coleccionar botellas con personajes tan queridos como Lando Calrissian, General Grievous, el Mandaloriano, Reina Amidala, Cassian Andor, Obi-Wan Kenobi, Grogu, R2-D2, Luke Skywalker, Rey, Han Solo y Finn; asimismo, podrán encontrar la lata con el diseño de Anakin Skywalker.

La campaña global ‘Coca-Cola x Star Wars: destapa una nueva aventura’ fue desarrollada por WPP Open X, con liderazgo de Ogilvy y apoyo de EssenceMediacom y Hogarth, en colaboración con Disney Corporate Alliances, forpeople y Momentum.

En un contexto donde las decisiones de compra reflejan cada vez más los valores y prioridades del consumidor, el concepto de bienestar se ha convertido en un motor silencioso -pero decisivo- del consumo joven. Ya no se trata únicamente de salud física o apariencia, sino de una búsqueda integral que abarca lo emocional, lo mental, lo digital y lo colectivo. En este nuevo “wellness market” -un mercado donde el bienestar físico, mental y emocional guía las decisiones de compra-, las marcas que logren interpretar esa evolución generacional tendrán mayor capacidad de construir vínculos reales y duraderos.

“El bienestar no es una tendencia: es una expectativa transversal que transforma la manera de consumir. Las generaciones jóvenes están exigiendo más que productos: buscan marcas que se alineen con su visión de vida. Para las compañías, eso implica cambiar el foco: de vender funcionalidad a construir significado”, explica Willard Manrique, CEO del Grupo Crosland y especialista en Dirección Comercial por el PAD.

A partir del informe Decoding Wellness de Kantar (2024), se evidencia que el 67 % de los jóvenes latinoamericanos busca productos o servicios que fortalezcan su salud mental y el 54 % pagaría más por opciones alineadas a su bienestar integral. En Perú, la ENDES (2022) confirma esta prioridad creciente: cada vez más jóvenes integran yoga, running, meditación guiada y apps de autocuidado a sus rutinas, al mismo tiempo que exploran opciones de consumo saludable. Incluso iniciativas como Senaju escucha consolidan espacios de apoyo juvenil.

Para las marcas, el mensaje es claro: la decisión de compra está atravesada por el bienestar como expectativa y no solo como tendencia.

Tres generaciones, tres formas de entender el bienestar

  • Millennials (25 a 40 años). Tras vivir procesos de cambio acelerado (crisis económicas, inestabilidad laboral y transformaciones familiares), los millennials valoran el equilibrio y la estabilidad. Eligen marcas que les permitan organizar mejor su tiempo, cuidar su cuerpo sin extremos y mantener hábitos sostenibles. El bienestar, para ellos, es funcional y práctico: yoga, ‘meal preps’, apps de finanzas personales o productos eco son parte de su rutina.
  • Generación Z (10 a 24 años). Nativos digitales y socialmente más activos, priorizan la salud mental, la autenticidad y la diversidad. Para ellos, el bienestar es también representación: consumir es mostrarse y cuidarse a la vez. Marcas que visibilizan emociones, que normalizan el autocuidado y que abrazan causas sociales logran más afinidad. “Esta generación, además, rechaza los estereotipos estéticos tradicionales y abraza el cuerpo real, las emociones fluctuantes y los espacios seguros”, comenta el especialista.
  • Generación Alpha (menores de 10 años). Aunque aún no tienen poder de compra propio, su influencia en el hogar es creciente. De acuerdo con Insider Latam, se proyecta como la generación más numerosa y con mayor poder adquisitivo de la historia. “Crecen con un vínculo natural entre lo físico y lo digital, y su visión del bienestar está atravesada por el juego, la empatía, la interacción online y el cuidado emocional temprano”, sostiene el ejecutivo. Las marcas que se vinculan con esta generación deben integrar lo educativo, lo emocional y lo lúdico desde edades tempranas.

De lo funcional a lo aspiracional: el bienestar como identidad

En este escenario, el consumo deja de ser una transacción para convertirse en una extensión del bienestar emocional e identidad del consumidor. No basta con ofrecer productos saludables o servicios eficientes: el consumidor joven busca marcas que lo escuchen, lo representen y le aporten valor intangible.

“En un mercado donde el bienestar es identidad, las marcas ya no compiten solo por precio o conveniencia. Compiten por confianza, propósito y coherencia. Si no entienden esa lógica, quedarán fuera de la conversación de las nuevas generaciones”, remarca Manrique.

¿Quién domina la pantalla (y la mente)?

Las marcas de medios y entretenimiento más poderosas del mundo en 2025

Un sector que define culturas

Streaming, videojuegos, plataformas sociales y cultura pop. El entretenimiento ya no es solo “pasar el rato”: es una industria que mueve miles de millones y moldea la manera en que pensamos, sentimos y nos conectamos.

El informe BrandZ 2025 de Kantar revela qué marcas han logrado no solo entretener, sino construir verdaderos imperios de valor en la era digital.

El top 10 global de medios y entretenimiento

Estas son las marcas que lideran la categoría este año, con un valor combinado que alcanza los 1.9 billones de dólares (+40 % interanual).

Posición Marca Valor 2025 (US$ millones) Crecimiento vs. 2024
1 Google 840,251 +23%
2 Facebook 300,662 +80%
3 Instagram 228,947 +101%
4 Netflix 115,271 +54%
5 YouTube 89,110 +33%
6 LinkedIn 76,636 +17%
7 TikTok 75,669 +25%
8 WeChat 75,565 +35%
9 Disney 48,665 +14%
10 Spotify 29,687 N/A

👉 Meta es la gran protagonista del ranking: Instagram (+101 %) y Facebook (+80 %) lideran el crecimiento gracias a su innovación en tecnología publicitaria y el uso intensivo de inteligencia artificial.

👉 Netflix sigue consolidando el streaming por suscripción, creciendo 54 % en el último año.

👉 Spotify se suma por primera vez al listado, confirmando que el audio es hoy un territorio estratégico para las marcas.

Más que entretenimiento: influencia global

Lo que une a estas marcas no es solo su tamaño, sino su capacidad de leer y moldear los hábitos digitales.

  • YouTube ya funciona como el “nuevo cable global”, con formatos que van desde contenido casero hasta producciones premium.

  • Disney mantiene su reinado al apostar por contenido multiplataforma y universos narrativos que generan pertenencia.

  • TikTok reescribe las reglas del consumo, convirtiendo cada tendencia en una nueva forma de interacción cultural.

Dos claves del éxito según BrandZ 2025

1. La disrupción genera el mayor valor

Las marcas que hoy lideran la categoría ni siquiera existían hace 20 años o transformaron radicalmente su modelo. El secreto ha sido crear nuevas necesidades y expandir los límites de lo posible.

2. La saliencia ya no alcanza

Tener reconocimiento no es suficiente. Las marcas más valiosas trabajan constantemente en mantenerse relevantes y construir vínculos profundos, más allá de ser ampliamente conocidas.

Una competencia por todo

“Las marcas más valiosas del entretenimiento global ya no compiten solo con otras marcas: compiten con todo. Compiten con el silencio, con el tiempo libre, con la mente del usuario. Y ganan porque construyen contenido relevante, formatos inteligentes y comunidades que trascienden la pantalla.”
Matías Garber, Country Manager – Kantar Insights Perú

Conclusión

El ranking BrandZ 2025, que combina desempeño financiero y percepciones de consumidores en más de 50 países, confirma una verdad clave: en la era digital, no basta con entretener. Hay que significar algo para alguien, todos los días.


Mercado Libre presentó un sólido desempeño en el segundo trimestre de 2025:

  • Ingresos netos: US$ 6,8 mil millones (+34% interanual)
  • Ingresos operativos: US$ 825 millones (récord trimestral, +14% interanual, margen de 12,2%)
  • Utilidad neta: US$ 523 millones (margen de 7,7%)

En julio, la agencia S&P Global mejoró la calificación de Mercado Libre a grado de inversión (BBB-), reafirmando su solidez financiera.

Comercio: envíos más rápidos y crecimiento récord

El negocio de Commerce se mantiene como motor clave:

  • Artículos vendidos: 550 millones (+31%)
  • Compradores únicos: 70,8 millones (+25%)
  • GMV: US$ 15,3 mil millones (+37% ajustado por tipo de cambio)

Por país:

  • Brasil: reducción del umbral de envíos gratuitos a R$19 impulsó un crecimiento del 29% en GMV.
  • Argentina: compradores únicos +30% y artículos vendidos +46%, con un GMV disparado en 75%.
  • México: artículos vendidos +36% y GMV +32%, el mayor ritmo en dos años.

La red logística con más de 30 centros de distribución permitió que 57% de los envíos fueran gestionados internamente, llegando a más del 75% en México. Además, se alcanzaron niveles récord de entregas en el mismo día en Argentina y México.

Fintech: Mercado Pago sigue ganando terreno

El negocio financiero Mercado Pago también mostró un fuerte dinamismo:

  • Ingresos netos: US$ 3 mil millones (+63% ajustado FXN)
  • Usuarios activos mensuales: 68 millones (+30%)
  • Activos bajo gestión: US$ 13,8 mil millones (+109%)
  • Cartera de crédito: US$ 9,3 mil millones (+91%), impulsada por tarjetas de crédito (+118%)
  • Volumen de pagos procesados (TPV): US$ 64,6 mil millones (+39%)

La combinación de productos financieros más robustos y estrategias de marketing de alto impacto consolidaron el liderazgo de Mercado Pago en la región.

Publicidad digital: nueva era con Google

Los ingresos por publicidad crecieron 38% en dólares (59% ajustados FXN). La integración de Mercado Ads con Google Ad Manager amplió el alcance publicitario más allá de la plataforma, permitiendo campañas simultáneas dentro y fuera del ecosistema.

Los formatos Display y Video casi duplicaron su crecimiento interanual, confirmando la relevancia de la publicidad digital en la estrategia.

“Mercado Libre reportó otro trimestre sólido, con un aumento del 34% en ingresos y un récord en resultados operativos. Nuestra ejecución disciplinada continúa fortaleciendo nuestro liderazgo en comercio electrónico, fintech y publicidad digital en toda América Latina.”
— Martín de los Santos, CFO de Mercado Libre

Liderazgo y futuro

Además del crecimiento financiero, la empresa avanza en su transición de liderazgo: Marcos Galperin asumirá la Presidencia Ejecutiva y Ariel Szarfsztejn será CEO a partir de enero de 2026, asegurando continuidad estratégica.

Softys presentó su sexto Reporte de Sostenibilidad bajo la estrategia “Cuidamos el futuro hoy”. Este informe destaca cómo la compañía integra el cuidado de las personas, el ambiente y las comunidades en su modelo de negocio.

“Cada solución de agua segura, cada residuo valorizado y cada mejora en eficiencia energética son pasos concretos hacia un futuro más responsable. La sostenibilidad no es una meta, es la forma en la que operamos”, destacó Andrés Ortega, Gerente General de Softys Perú.

Logros sostenibles desde Perú

Certificación “Basura Cero” Oro para sus plantas de Santa Anita, Cañete y Arequipa, además de las Recuperadoras de Papel en Callao y Huachipa, superando el 85% de valorización de residuos.

Innovaciones como la reutilización de tarimas y tubetes y la conversión de lodos papeleros en compost y top soil, evitando su disposición en rellenos sanitarios.

Piloto de eficiencia energética en la planta Santa Rosa, reduciendo el consumo eléctrico mediante un nuevo sistema de calentamiento de aire.

Agua segura para comunidades

A través del programa Softys Contigo y en alianza con TECHO, se instalaron 47 soluciones de agua segura en Cañete y San Juan de Lurigancho, beneficiando a más de 1,400 personas.

En paralelo, junto a la ONG Homas, se mejoraron pozos de agua en las comunidades de Molle y Arena Alta, beneficiando a otras 680 personas con sistemas de clorificación, mejoras en infraestructura y capacitaciones.

En total, más de 2,000 personas accedieron a agua segura gracias a estas iniciativas.

Impacto regional

El Reporte también muestra resultados a nivel latinoamericano:

  • 42.9% menos uso de agua.
  • 77.7% de avance hacia la meta de reducir en 50% las emisiones de gases de efecto invernadero al 2030.
  • 72.6% menos residuos, con un 80.7% de avance hacia “cero residuos a relleno sanitario” al 2025.
  • Mayor participación femenina: 25.5% en toda la operación y 36.1% en cargos de liderazgo.

Un compromiso que trasciende

Desde Perú, Softys reafirma su propósito de cuidar hoy para construir un mejor mañana, impulsando proyectos que combinen innovación, responsabilidad social y gestión ambiental.

“Queremos ser parte activa en la vida de las personas y en el desarrollo de las comunidades donde operamos. Nuestro compromiso es con un entorno más justo, saludable y sostenible”, concluyó Ortega.

La inteligencia artificial (IA) ha dejado de ser un concepto futurista para convertirse en una herramienta presente en la mayoría de empresas. Sin embargo, su expansión también plantea nuevos desafíos: según el último People Readiness Report de Kyndryl, el 71% de los líderes empresariales a nivel global considera que sus colaboradores aún no están preparados para aprovechar plenamente la IA.

El estudio, que encuestó a más de 1.000 ejecutivos en 25 industrias, revela una paradoja clara: aunque el 95% de las empresas ya ha invertido en tecnologías de IA, el 71% de los líderes cree que su fuerza laboral aún no está preparada para aprovecharla correctamente. Y más aún, el 45% de los CEO señala que existe resistencia, e incluso hostilidad, hacia estas tecnologías.

Ante este panorama, el gran reto para las empresas es implementar la IA de forma responsable y humana. ¿Cómo lograrlo sin que surjan temores o pérdidas de compromiso en los equipos?Aquí compartimos 5 recomendaciones clave:

1. Capacitación continua para todos los niveles

La mejor manera de reducir las barreras es a través del conocimiento. Invertir en programas de formación y reskilling permite que los colaboradores comprendan cómo funciona la IA y cómo puede potenciar su trabajo en lugar de reemplazarlo.

2. Incluir a los empleados en la conversación

La resistencia muchas veces surge por la falta de participación. Abrir espacios para que los equipos planteen dudas, compartan ideas y co-creen estrategias en torno a la adopción de la IA fortalece su compromiso.

3. Replantear el liderazgo: más humano, más estratégico

Los líderes deben dejar de ver la IA como un desafío y posicionarse como facilitadores del cambio. Poniendo en valor habilidades humanas como la empatía, el pensamiento crítico y la visión estratégica, los líderes se convierten en aliados clave para que la tecnología sea una herramienta y no una amenaza.

4. Fomentar una cultura de innovación con propósito

Adoptar la IA sin una estrategia clara y sin valores compartidos puede hacer que la transformación pierda rumbo. Por eso es esencial integrar la tecnología desde una perspectiva ética y alineada con la misión de la empresa, generando mayor confianza y compromiso en los equipos.

5. Medir el impacto más allá del ROI

El éxito no solo se mide en retorno de inversión. También hay que evaluar cómo la IA impacta en el clima laboral, la motivación del equipo y el bienestar general. Una transformación tecnológica sin transformación humana está incompleta.

En un entorno donde la automatización avanza a gran velocidad, el factor humano sigue siendo insustituible. Como demuestra el estudio de Kyndryl, el verdadero reto no es solo técnico: es cultural. Por ello, las empresas que apuestan por la IA deben asegurarse de que la tecnología se convierta en un motor que potencie a las personas, en lugar de sustituirlas.